Devolver o cambiar regalos de boda: qué sí se puede

¿Qué te concede la ley y qué no?

Te concede elegir entre reposición del producto o devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto adquirido, en cuatro supuestos. Todos tienen que ver con que el producto esté mal, no con que no te guste.

Los supuestos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor son estos: que el contenido neto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase; que el bien no corresponda a la calidad, marca o especificaciones bajo las que se ofreció, o no cumpla las normas oficiales mexicanas; que el bien reparado no quede en estado adecuado para su uso dentro del plazo de garantía; y los demás casos previstos por la ley.

Fuera de ahí, todo es cortesía comercial. Muchas cadenas aceptan cambios por gusto con ticket de regalo, y está muy bien, pero es una política que pueden modificar cuando quieran. Por eso conviene revisarla antes, no el día que llegas con la caja.

¿Qué es la bonificación que nadie reclama?

Es un pago extra que la ley suma a la reposición o a la devolución cuando aplica alguno de esos supuestos. El artículo 92 TER fija el piso: no puede ser menor al veinte por ciento del precio pagado.

Ese porcentaje se cubre sin perjuicio de la indemnización que corresponda por daños y perjuicios, y en el caso del contenido neto menor al declarado el consumidor puede hacerla efectiva directamente con el proveedor presentando su comprobante. Es de los derechos menos usados del país, sencillamente porque casi nadie sabe que existe.

Un detalle práctico. Cuando aplique la devolución de la cantidad pagada, la ley manda que se efectúe con la misma forma de pago con la que se realizó la compra. Puede hacerse por otra forma solo si el consumidor la acepta en el momento de la devolución.

¿Cuántos días tienes para cada cosa?

Tres plazos distintos y conviene no confundirlos. Uno es para reclamar, otro es el que tiene la tienda para responderte y el tercero es la garantía del producto.

El artículo 93 da dos meses siguientes a la fecha en que se recibió el producto para presentar la reclamación, siempre que no se haya alterado por culpa del consumidor. Se puede presentar al vendedor, al fabricante o al importador, a elección de quien reclama. El proveedor debe satisfacerla en un plazo que no exceda de quince días.

La garantía mínima la fija el artículo 77: no puede ser inferior a noventa días contados a partir de la entrega del bien o de la prestación del servicio. Y el artículo 78 obliga a entregar la póliza por escrito al momento de recibir el producto, con su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva y domicilio para reclamaciones.

Desliza la tabla para ver todas las columnas.

Ley Federal de Protección al Consumidor, texto vigente con última reforma del 12 de diciembre de 2025. Consultado el 14 de agosto de 2026.

¿Y si el regalo llegó repetido?

Ahí no hay defecto, así que el artículo 92 no aplica. Se resuelve por la vía comercial: ticket de regalo, política de cambios y buena disposición del mostrador.

Hay una excepción útil. Si la compra se hizo en línea o por teléfono y no han pasado cinco días hábiles desde la entrega, quien compró todavía está dentro del plazo del artículo 56 y puede revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna. La revocación se hace por aviso o entregando el bien, en persona, por correo registrado o certificado, o por otro medio fehaciente.

Dicho de otro modo: si tres tías te regalaron la misma batidora, la conversación rápida no es con la tienda sino con las tres tías, y hay que tenerla dentro de la primera semana. Después ya es política comercial y suerte.

¿Qué se dice exactamente en el mostrador?

El supuesto y el artículo, en ese orden, y en una sola frase. No sirve explicar la boda entera.

El guion que funciona: "el bien no corresponde a las especificaciones bajo las que se ofreció, conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y elijo la devolución de la cantidad pagada". Si el defecto es de cantidad, cambia el supuesto por el del contenido neto menor al indicado en el empaque.

Después pide tres cosas: folio de la reclamación, fecha de recepción por escrito y nombre de quien la recibe. Desde esa fecha corren los quince días del proveedor. Sin folio no hay reloj, y sin reloj no hay nada que reclamar después ante PROFECO.

¿Cómo se revisa la política antes de abrir la mesa?

Leyendo el contrato registrado de la tienda y su historial de quejas. Son dos consultas gratuitas que se hacen desde el teléfono en unos minutos.

En el Registro Público de Contratos de Adhesión se busca por razón social y aparece el modelo que la tienda presentó, con su cláusula de devoluciones. En el Buró Comercial se ve cuántas quejas acumula y cuántas concilia, que es lo que anticipa si tu caso se va a resolver en el mostrador o en una audiencia.

Si todavía estás decidiendo dónde abrirla, la comparativa de lo que cada tienda publica por escrito ahorra la mitad del trabajo. Y si el problema es que ya te quedaste con saldo, ahí está qué se puede hacer con el monedero.