Se te cayó un proveedor a una semana: qué hacer hoy

¿Qué se hace hoy, en las primeras dos horas?

Tres pasos el mismo día: pedir la cancelación por escrito, reclamar la devolución del anticipo por incumplimiento y levantar la queja en PROFECO, que atiende servicios para eventos sociales. Buscar sustituto viene después, no antes.

El orden no es capricho. Si primero sales a buscar reemplazo y luego reclamas, llegas a la mesa de conciliación sin el mensaje donde el proveedor admite que no va a cumplir, que es justo la prueba que decide el caso.

La vía en línea es Concilianet, la plataforma de conciliación de la PROFECO, que permite iniciar el procedimiento sin ir a la delegación. El trámite también está publicado en el catálogo nacional como queja o denuncia ante la PROFECO.

¿Cómo se pide la cancelación por escrito?

Con un mensaje corto que obligue al proveedor a admitir el hecho y la fecha. Algo así: "Confirmo que hoy me avisaste que no vas a prestar el servicio contratado para el día tal. Te pido confirmarlo por este medio."

WhatsApp sirve. El artículo 99 de la Ley Federal de Protección al Consumidor permite presentar la queja en forma escrita, oral, telefónica, electrónica o por cualquier otro medio, y pide nombre y domicilio del reclamante, la descripción del servicio con una relación breve de los hechos, y el nombre y domicilio del proveedor que aparezca en el comprobante.

Guarda tres cosas y guárdalas fuera del teléfono: el contrato, el comprobante del anticipo y las capturas con fecha visible. Sin comprobante de pago, la conciliación se convierte en un intercambio de versiones y ahí gana quien tenga papel.

¿Se recupera el anticipo?

Sí, y además hay bonificación. Cuando el servicio no se presta por causa imputable al proveedor aplica el artículo 92 BIS, y el 92 TER fija que la bonificación no puede ser menor al 20 por ciento del precio pagado.

La devolución se hace con la misma forma de pago con la que pagaste, y solo puede ser por otra vía si tú lo aceptas en el momento de la devolución. Ese párrafo del artículo 92 sirve para rechazar los clásicos "te lo doy en vales" o "te lo abono para otro evento".

¿Cuánto tarda la queja y hasta cuándo se puede presentar?

La audiencia de conciliación se fija por lo menos cuatro días después de que se le notifica la reclamación al proveedor, según el artículo 111 de la ley. Y el plazo para reclamar es de un año, contado desde el comprobante, desde el pago o desde que el servicio era exigible, según el artículo 105.

De ahí salen dos consecuencias prácticas. La primera: no vas a resolverlo antes de la boda, así que la queja corre en paralelo a la búsqueda del sustituto y no en lugar de ella. La segunda: no hay prisa que justifique dejarlo pasar, porque el plazo es largo y la prueba se junta hoy.

En la audiencia, el conciliador puede pedir a las partes los elementos de convicción que estime necesarios y puede suspenderla hasta en tres ocasiones. Traducido: llega con carpeta y con fechas, porque el trámite premia a quien tiene el expediente ordenado.

¿Cómo se consigue sustituto en una semana?

Depende de qué proveedor se cayó, y no todos son igual de reemplazables. Lo que se renta se sustituye en un día; lo que depende de una persona con agenda tarda más.

Desliza la tabla para ver todas las columnas.

Clasificación operativa de Bodas MX según qué tan dependiente es cada servicio de una agenda personal. No es una escala oficial.

¿Qué revisas del contrato antes de pelear?

Dos cláusulas: la de cancelación y la de caso fortuito o fuerza mayor. Si el proveedor se ampara en fuerza mayor por algo que no lo es, ahí se cae su defensa.

Una agenda mal llevada, un empleado que renunció o un evento más grande que apareció después no son fuerza mayor. Qué entra en esa figura y qué no está desmenuzado en caso fortuito y fuerza mayor en contratos de boda.

Revisa también si el contrato es de los impresos que no se pueden modificar. En ese caso es un contrato de adhesión y conviene comparar sus cláusulas con el registro público de contratos de adhesión de la PROFECO antes de discutir.

¿Cómo se evita que vuelva a pasar?

Con pagos escalonados y saldo contra entrega. Un proveedor con el 100 por ciento cobrado por adelantado no tiene ningún incentivo para aparecer.

El reparto que funciona es anticipo al firmar, un pago intermedio y el saldo el día del evento o al entregar. Y en el contrato, una penalización espejo: si tú cancelas pierdes el anticipo, si el proveedor cancela devuelve el anticipo más la misma proporción. Casi nadie lo pide y casi nadie se niega cuando se lo piden por escrito.

El resto de los errores caros de esta etapa, incluido pagar sin comprobante, está reunido en los errores de última hora que más dinero cuestan. Y si lo que cambió fue el precio y no el proveedor, el caso está en el hotel te cambió el precio a última hora.