Contrato de hotel para boda: la letra chica que duele

¿Qué es el bloque de habitaciones y por qué es la línea más cara?

Es el paquete de cuartos que el hotel te aparta a una tarifa fija durante un plazo. Es la línea más cara del contrato porque casi siempre traes tú el riesgo de que no se ocupen.

Tres datos deciden si el bloque juega a tu favor. La fecha límite de liberación, que es el día en que los cuartos no reservados regresan al inventario del hotel sin costo. El porcentaje mínimo de ocupación garantizada. Y qué te cobran si no se llega a ese mínimo, que es lo que en el gremio se llama attrition.

Lo que se pide por escrito es sencillo: fecha de liberación en formato de día, mes y año; porcentaje exacto de garantía; y la fórmula con la que se calcula el cargo si falta ocupación. Si el contrato dice solo que se aplicará la política del hotel, todavía no tienes una cifra, tienes una promesa.

¿Qué está obligado a decir el contrato y casi nunca dice?

Una norma de 2007 lista el contenido mínimo, y es la herramienta más útil que existe para leer un contrato de boda. Se llama NOM-174-SCFI-2007 y aplica expresamente a los proveedores de eventos sociales.

Su numeral 5.1 exige que esos contratos de adhesión estén registrados ante la Procuraduría y contengan, cuando menos, lo siguiente.

Desliza la tabla para ver todas las columnas.

Texto de la NOM-174-SCFI-2007 publicado en el Diario Oficial de la Federación el 1 de noviembre de 2007.

¿Cómo se comprueba que el contrato está registrado?

Se busca el folio al final del documento y se coteja en un buscador público. Toma cinco minutos y es la revisión con mejor rendimiento de todas.

El Registro Público de Contratos de Adhesión permite buscar por razón social, por nombre comercial, por número de registro y por naturaleza contractual. Si el hotel te presume que su contrato está registrado y no aparece, ya sabes algo importante antes de firmar. El paso a paso de esa búsqueda está en cómo verificar el contrato del salón en el RPCA.

Y si aparece, compara. El artículo 86 QUATER de la Ley Federal de Protección al Consumidor dice que cualquier diferencia entre el contrato registrado y el utilizado en perjuicio del consumidor se tendrá por no puesta. O sea que la cláusula que te agregaron a mano no aplica.

¿El precio puede subir después de que firmaste?

No por conceptos que no estén en el contrato. El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe aplicar cargos sin consentimiento previo del consumidor o que no se deriven del contrato correspondiente.

El modelo de contrato tipo que publica PROFECO lo dice todavía más claro en su cláusula tercera: el importe señalado contempla todas las cantidades y conceptos, por lo que el proveedor se obliga a respetar ese costo sin poder cobrar otra cantidad no estipulada. Y su cláusula sexta le prohíbe hacer cualquier cobro extraordinario ajeno al señalado.

La trampa habitual no es una subida abierta, es un concepto nuevo: descorche, cargo por servicio, cargo por montaje, tarifa de proveedor externo. Si no estaba escrito, no se deriva del contrato. Lo que explicamos aparte en cuota de proveedor externo aplica igual a los demás cargos.

¿Qué dice el contrato de la lluvia, el sargazo y el plan B?

Tiene que decir tres cosas: quién decide mover el evento bajo techo, a qué hora se toma esa decisión y quién paga la diferencia. Si falta la hora, la discusión ocurre con los invitados llegando.

El punto de la fuerza mayor está resuelto en criterio publicado. PROFECO ha señalado que cualquier cláusula que establezca la obligación del consumidor de cumplir con lo acordado aún en casos de fuerza mayor es ilegal y debe eliminarse del contrato, y que las partes pueden convenir suspensión, modificación, periodos de espera o incluso la terminación sin responsabilidad. El modelo de contrato tipo va en el mismo sentido: si el proveedor no puede prestar el servicio por caso fortuito o fuerza mayor, no se considera incumplimiento, pero debe reintegrar lo que le hubieras entregado.

Qué cuenta como caso fortuito y qué no, y cómo se redacta esa cláusula, está en caso fortuito y fuerza mayor en tu boda.

La limpieza de playa merece renglón propio en la costa de Quintana Roo, porque el sargazo llega por temporada y limpiarlo cuesta. Quién lo paga se pacta, no se supone: lo desarrollamos en quién limpia la playa cuando hay sargazo.

¿Cuánto tiempo tengo para arrepentirme de firmar?

Cinco días hábiles, con una excepción importante. El artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor da ese plazo para revocar el consentimiento sin responsabilidad alguna.

La excepción es de calendario: tratándose de servicios, la revocación no aplica si la fecha de prestación del servicio se encuentra a diez días hábiles o menos de la orden. Por eso el contrato firmado a última hora ya no se puede deshacer, y por eso el que se firma con un año de anticipación sí.

El modelo de contrato tipo de PROFECO traduce eso a plazos concretos: cinco días hábiles para revocar, devolución del total pagado dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación, y revocación no aplicable si el contrato se celebra con menos de diez días naturales de anticipación al evento. Si vas a revocar, hazlo por escrito con acuse, no por llamada.

¿Qué otras líneas deciden el costo y casi nadie negocia?

Tres, y las tres se pactan en la misma junta: el horario de corte de música, el horario de montaje y el tiempo extra. Son las que convierten una boda cerrada en una boda con factura sorpresa.

El corte de música tiene que venir con hora exacta y con el costo de cada hora adicional, si es que el hotel la permite. El montaje necesita hora de entrada de proveedores y hora límite de desmontaje, porque un desmontaje que se pasa de la hora se cobra. Y el tiempo extra del salón se cotiza por hora, como en el contrato tipo de PROFECO, que reserva un renglón para el monto por hora adicional.

Una prueba rápida antes de firmar: toma tu escaleta y marca la hora de cada bloque. Si algo de lo que planeaste cae fuera de los horarios del contrato, ya sabes exactamente cuánto te va a costar y lo negocias hoy, no esa noche.