Boda en Cancún: qué revisar en el contrato del hotel

¿Puedo pagar en pesos si el hotel cotizó en dólares?

Sí, y no depende de la buena voluntad del hotel. El artículo 8º de la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos dice que las obligaciones de pago en moneda extranjera contraídas dentro o fuera de la República para ser cumplidas en ésta se solventan entregando el equivalente en moneda nacional, al tipo de cambio que rija en el lugar y fecha en que se haga el pago.

Lee otra vez la última parte: la fecha del pago, no la de la cotización. Ahí está la trampa completa de la boda destino. Firmas un paquete de 30,000 dólares con la calculadora de hoy y pagas el saldo dieciocho meses después con el tipo de cambio de ese día. Si el peso se movió, tu presupuesto en pesos se movió contigo, y el hotel no incumplió nada.

Ese tipo de cambio no lo inventa el hotel. El segundo párrafo del mismo artículo remite a las disposiciones que expide el Banco de México, que publica en el Diario Oficial el tipo de cambio para solventar obligaciones denominadas en dólares pagaderas en la República. Si tu contrato dice “tipo de cambio interno del hotel” o “tipo de cambio de la fecha de facturación más un porcentaje”, ya no estás hablando de tipo de cambio: estás hablando de un cargo con otro nombre.

Tres frases que conviene pelear antes de firmar. Que el contrato diga en qué moneda se pacta y en qué moneda se paga. Que nombre la fuente exacta del tipo de cambio, con el nombre completo de la publicación de Banxico. Y que fije un lugar de pago en territorio nacional, algo que ya exige el numeral 5.1.15 de la NOM-174-SCFI-2007.

¿Qué es el mínimo de habitaciones y qué pasa si no lo llenas?

Es la promesa de consumo que firmas tú, no el hotel. En Cancún, la Riviera Maya, Playa del Carmen, Tulum e Isla Mujeres el descuento del salón, la ceremonia gratis o el paquete “de cortesía” casi siempre se pagan con un bloqueo de habitaciones: tantas habitaciones por tantas noches. Si tus invitados no las ocupan, la diferencia la cubres tú.

Ninguna ley fija ese número. Sale del contrato, y por eso el contrato es el único lugar donde se puede negociar. Lo que sí exige la norma es claridad: el numeral 5.1.7 de la NOM-174 obliga a señalar el monto total a pagar, el número y monto de los pagos parciales, los intereses, comisiones y cargos correspondientes, incluidos los fijados por pagos anticipados o por cancelación, desglosando los conceptos que los integran.

Traducido a tu conversación con el hotel: pide el número de habitaciones, el número de noches, la tarifa por noche que cuenta para el mínimo y la fecha de corte para liberar sin costo lo que no se vendió. Pregunta también algo que casi nadie pregunta: si el hotel vuelve a vender esas habitaciones a huéspedes ajenos a tu boda, ¿te las descuenta del mínimo? Que la respuesta quede escrita.

¿La cuota por proveedor externo es legal en un hotel de Cancún?

Sí, cuando estaba informada antes de que firmaras, con su concepto y su monto. El artículo 7 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga al proveedor a informar de forma notoria y visible el monto total a pagar, incluidos impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional.

Deja de ser legal cuando aparece después. El artículo 10 prohíbe aplicar cargos sin consentimiento previo del consumidor o que no se deriven del contrato correspondiente, y prohíbe prestar servicios adicionales a los contratados sin que los hayas aceptado por escrito. Si ya lo pagaste, el artículo 91 permite recuperar los pagos hechos en exceso y obliga a devolverlos dentro de los cinco días hábiles siguientes a tu reclamación.

Ojo con la multiplicación. La cuota suele cobrarse por proveedor, no por evento: fotógrafo, video, DJ y maquillaje pueden ser cuatro cargos. El número que necesitas antes de firmar no es la cuota, es la suma. El detalle largo está en cuota de proveedor externo: ¿es legal? y la variante de la lista cerrada, en cláusula de exclusividad de proveedores.

¿El contrato del hotel tiene que estar registrado en Profeco?

Si es un contrato de adhesión de eventos sociales, sí. El numeral 5.1 de la NOM-174-SCFI-2007 enumera los servicios cuyos modelos de contrato deben estar registrados ante la Procuraduría, y los eventos sociales están en esa lista. El numeral 5.1.2 añade que el contrato debe traer impresa la fecha y el número de registro que otorgó Profeco.

El artículo 85 de la ley del consumidor define el contrato de adhesión: el documento que el proveedor elabora por su cuenta con términos uniformes, que debe estar escrito en español y con letra legible y de tamaño uniforme. Si el hotel te mandó un formato que no puedes cambiar, aunque venga con tu nombre y tus fechas, eso es un contrato de adhesión.

La consecuencia es la parte que casi nadie conoce. El artículo 87 dice que los contratos que deban registrarse conforme a la ley y a las normas oficiales y no se registren no producen efectos contra el consumidor. Comprueba tú misma el número en el Registro Público de Contratos de Adhesión, siguiendo el paso a paso de cómo verificar un contrato en el RPCA.

¿Qué cláusulas no valen aunque las hayas firmado?

Las del artículo 90, que se tienen por no puestas. Entre ellas, las que permiten al proveedor modificar el contrato por su cuenta o sustraerse de sus obligaciones, las que lo liberan de responsabilidad civil, las que te obligan a renunciar a la protección de la ley y las que te someten a tribunales extranjeros. Esta última aparece más de lo que parece en cadenas hoteleras internacionales.

Suma el numeral 5.1.14 de la NOM-174: las penas convencionales deben ser equitativas para las dos partes. Si tú pierdes el anticipo por cancelar y el hotel no responde por nada si te cambia el salón, esa cláusula está coja. Y el numeral 5.1.12 obliga a decir los mecanismos y plazos para cancelar o mover lugar y horario sin pena para ti.

¿Qué pides por escrito antes de firmar?

Seis renglones, y todos caben en un correo. Guárdalo: ese correo es prueba y sirve igual que el contrato para una reclamación.

Si el hotel ya incumplió, el camino está en qué hacer si un proveedor no cumple, y la conciliación en línea, en Concilianet.