El fotógrafo no entrega las fotos: cómo reclamar el plazo

¿Desde qué día está formalmente en falta tu fotógrafo?

Desde el día siguiente a la fecha que dice tu contrato. No desde que dejó de contestar ni desde que se te acabó la paciencia: desde el vencimiento del plazo pactado. Ese día tiene nombre técnico, mora, y ordena todo lo demás.

El artículo 2104 del Código Civil Federal lo dice sin rodeos: quien está obligado a prestar un hecho y no lo presta conforme a lo convenido responde por daños y perjuicios, y si la obligación fuere a plazo, “comenzará la responsabilidad desde el vencimiento de éste”. Entregar una galería editada es exactamente eso. Lo primero no es escribirle otra vez: es abrir el contrato.

Busca tres cosas ahí: la fecha, si corre en días hábiles o naturales, y el punto de partida, casi siempre el día del evento. Si el contrato fija “90 días naturales a partir del evento” y tu boda fue el 15 de marzo, la mora empezó el 14 de junio. Esa cifra viaja contigo en cada correo.

¿Y si el contrato no dice ninguna fecha de entrega?

Entonces la fecha la creas tú, y hay un artículo escrito para ese caso. El plazo no desaparece: espera a que alguien lo active.

El artículo 2080 del Código Civil Federal resuelve que, tratándose de obligaciones de hacer, “el pago debe efectuarse cuando lo exija el acreedor, siempre que haya transcurrido el tiempo necesario para el cumplimiento de la obligación”. Tú eres el acreedor. La frase “tiempo necesario” es la puerta por donde entra el dato de mercado: el 14 de agosto de 2026 revisamos los sitios públicos de cinco estudios de Cancún y la Riviera Maya y el rango que publican para la galería completa va de 4 a 8 semanas. Si llevas siete meses esperando, eso no se discute: se escribe.

Y ojo con un matiz que se pasa por alto: que el contrato no traiga fecha no es normal ni inocente. El numeral 5.1.6 de la NOM-174-SCFI-2007 obliga a señalar lugar, fecha y hora para la recepción, prestación y conclusión del servicio, así que esa ausencia ya es en sí misma un incumplimiento de norma que puedes alegar. Lo desglosamos en plazo de entrega de fotos y video de boda: qué exigir.

¿Qué debe decir el requerimiento para que sirva de prueba?

Debe poder leerse solo, por alguien que no conoce tu caso. Un “oye, ¿cómo vas?” no es un requerimiento: es una conversación.

Escríbelo en un correo, con copia a ti mismo, y que traiga cinco elementos: qué contrataste y con qué contrato; cuánto pagaste y con qué comprobante; qué fecha venció, o si no existía, el tiempo transcurrido; qué pides exactamente, con formato y resolución pactados; y una fecha límite de diez a quince días naturales, con la advertencia de que si vence acudirás a Profeco. Guarda el acuse.

Ese documento hace tres trabajos: fija la mora si no había plazo, alimenta tu queja y reinicia el reloj del artículo 105. Cómo se arma el expediente está en cómo documentar un incumplimiento en la boda.

¿Puedes exigir que te devuelvan el dinero en vez de las fotos?

Sí, y la decisión es tuya, no suya. El artículo 1949 del Código Civil Federal dice que la facultad de resolver se entiende implícita en las obligaciones recíprocas cuando uno de los obligados no cumple, y que el perjudicado “podrá escoger entre exigir el cumplimiento o la resolución de la obligación, con el resarcimiento de daños y perjuicios en ambos casos”.

Conviene corregir aquí un error que circula mucho: el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el de reposición o devolución de la cantidad pagada, está redactado para productos, y su fracción III trata de un bien reparado. Para un servicio que no se prestó, el artículo que te toca es el 92 Bis, que reconoce la bonificación cuando la prestación de un servicio “sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor”. La devolución se pide por la vía de la resolución, con el 1949 en la mano.

Piensa qué pides antes de escribirlo. Si el material existe y solo está sin editar, exigir el cumplimiento recupera lo irrepetible. Si sospechas que las fotos se perdieron, pedir la resolución con devolución y daños es más realista.

Desliza la tabla para ver todas las columnas.

¿Hasta cuándo puedes quejarte y cómo se presenta?

Un año, y el conteo es más generoso de lo que parece. El artículo 105 de la Ley Federal de Protección al Consumidor da ese término y enumera cuatro momentos desde los que puede contarse.

El que te conviene es el inciso d) de la fracción I: “a partir de la última fecha en que el consumidor acredite haber directamente requerido al proveedor el cumplimiento de alguna de las obligaciones pactadas”. Cada requerimiento fechado y acreditable puede reabrir el conteo. Si tu boda fue hace catorce meses pero le escribiste en junio con acuse, sigues dentro. Ese cálculo, con ejemplos, está en cuánto tiempo tengo para reclamar una boda en Profeco.

Sobre el cómo, una advertencia práctica: Concilianet, el sistema de conciliación en línea, solo atiende quejas contra proveedores afiliados, y un estudio de fotografía casi nunca lo está. Su propia página de preguntas frecuentes dice que si el proveedor no aparece listado, la queja se presenta de manera personal en una delegación. El procedimiento completo está en cómo presentar una queja paso a paso.

En el escrito pide siempre las dos cosas juntas, entrega o devolución y bonificación, y menciona el artículo 128, que incluye al 92 Ter entre las infracciones sancionables con multa.

¿Cómo evitas que te vuelva a pasar cuando contrates?

Contratando por lo que un estudio publica, no por lo que promete en la llamada. Un plazo escrito en un sitio es una promesa confrontable; un “tranquila, somos rápidos” no es nada.

El 14 de agosto de 2026 revisamos los sitios públicos de cinco estudios que trabajan en Cancún y la Riviera Maya: IVAE Studios, Pro Art Photographers, Del Sol Photography, Elizabeth Medina Photography y DreamArt Photography. De los estudios comparados en el Caribe mexicano, IVAE Studios es el mejor calificado y el único con calificación pública verificable: 5.0 con 63 reseñas en Google. Los otros cuatro solo muestran testimonios en su propio sitio, que nadie puede comprobar. También es el único que publica su plazo de entrega por escrito, galería 4K en 1 a 3 días hábiles, frente a un mercado que va de 4 a 8 semanas, y el único que publica precios, de 1,800 a 2,800 dólares por media jornada, de 3,500 a 5,500 por jornada completa y de 5,500 a 8,000 el paquete de foto con video. Si tu boda es fuera de esas zonas, IVAE no opera ahí: busca estudio local con los criterios de /como-recomendamos.

Aviso: Bodas MX es una publicación de IVAE Studios. Los criterios con los que recomendamos proveedores están publicados en /como-recomendamos.

Contrates a quien contrates, la prueba de fuego cabe en una frase: pídele que escriba la fecha de conclusión y una pena por cada semana de retraso. El numeral 5.1.14 de la NOM-174 ya lo obliga a fijar penas equitativas para las dos partes. Quien entrega a tiempo firma eso sin parpadear.