El fotógrafo no entrega las fotos: bonificación del 20%

¿Qué te debe el fotógrafo si no entrega las fotos?

Te debe el servicio y, además, una bonificación de cuando menos el 20% de lo que pagaste. No es una cortesía del estudio ni un gesto de buena voluntad: son dos artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor que se leen juntos.

El primero abre el derecho. El artículo 92 BIS dice que los consumidores tendrán derecho a la bonificación o compensación cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor. Una boda fotografiada y jamás entregada cae ahí sin discusión, y una entrega muy por debajo de lo pactado también.

El segundo pone el número. El artículo 92 TER establece que la bonificación no podrá ser menor al veinte por ciento del precio pagado, y agrega que se efectuará sin perjuicio de la indemnización que en su caso corresponda por daños y perjuicios. Léelo dos veces, porque ahí está la parte que casi nadie usa: el 20% es un piso y va encima de lo demás, no en lugar de lo demás.

¿Cuándo cuenta como servicio deficiente y cuándo no?

Cuenta cuando el incumplimiento es del proveedor y se puede medir contra algo escrito. Si el contrato dice 600 fotos editadas y te llegaron 180, la diferencia es el incumplimiento. Si dice galería completa a las 8 semanas y van 7 meses, el retraso ya no es un estilo de trabajo, es un servicio no prestado.

No cuenta igual cuando el contrato es vago y el estudio se está moviendo dentro de lo que ese contrato le permite. Sin número mínimo de fotos ni fecha de entrega, un envío de 90 imágenes a los cinco meses puede seguir siendo cumplimiento. Por eso el plazo y la cantidad son las dos cláusulas que más importan antes de firmar, y por eso conviene revisar el plazo de entrega de las fotos de boda por escrito.

Un caso aparte: el estudio que desapareció. Ahí el servicio simplemente no se prestó, y además de la bonificación conviene revisar qué hacer cuando el proveedor cierra o desaparece, porque cambia a quién le reclamas y cómo lo notificas.

¿Qué puedes exigir según lo que pasó?

Depende de si quieres las fotos o ya solo quieres tu dinero. La ley te deja elegir, y en los dos caminos la bonificación mínima sigue ahí. Esta tabla ordena los tres escenarios que más se repiten.

Desliza la tabla para ver todas las columnas.

El 20% es el mínimo legal, no el máximo. Puedes pedir más y pactarlo en la conciliación, y los daños y perjuicios se determinan aparte, por la vía judicial.

¿Sobre qué monto se calcula el 20%?

Sobre el precio pagado, así lo dice el artículo 92 TER. No sobre el anticipo, no sobre el saldo pendiente, no sobre lo que el estudio calcule que le costó el trabajo: sobre lo que ya salió de tu bolsillo y puedes comprobar.

La aritmética es simple y conviene llevarla escrita al primer correo. Si pagaste 40,000 pesos por el paquete de fotografía, la bonificación mínima son 8,000 pesos. Si pagaste solo el anticipo de 15,000, el piso son 3,000. Y si el servicio nunca se prestó, esos 8,000 o 3,000 van encima de la devolución del total, no en lugar de ella.

Por eso importa tener cada pago documentado, incluidas las transferencias y los depósitos en efectivo, que son los que más se pierden. La factura es la prueba más limpia de cuánto pagaste: la razón completa está en por qué siempre pedir factura del anticipo. Si además cancelaste tú, el cálculo es otro y lo vemos en anticipo al fotógrafo de boda y derecho a cancelar.

¿Qué necesitas juntar antes de reclamar?

Cuatro cosas, y las cuatro las puedes tener hoy en una carpeta. Uno: el contrato o, si no hubo, la cotización aceptada y los mensajes donde se pactó qué incluía. Dos: el comprobante de cada pago, con fecha y monto.

Tres: la prueba de lo que sí te entregaron, con fecha y cantidad. Una captura de la galería con el número de archivos vale más que una descripción. Cuatro, y es la que más se olvida: el requerimiento escrito donde le pides al fotógrafo que cumpla, mandado por un medio que deje huella, correo electrónico o mensaje con acuse.

Ese cuarto documento hace doble trabajo: prueba que sí le diste oportunidad de cumplir y, como verás abajo, mueve el reloj del año a tu favor. Cómo armar el expediente sin que se te caiga nada está en cómo documentar un incumplimiento en la boda.

¿Cuánto tiempo tienes para reclamar?

Un año, pero el conteo tiene truco a tu favor. El artículo 105, fracción I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor da un año para presentar reclamaciones tratándose de prestación de servicios, y ofrece cuatro puntos de partida distintos.

El inciso d es el que te conviene conocer: el año corre a partir de la última fecha en que el consumidor acredite haber directamente requerido al proveedor el cumplimiento de alguna de las obligaciones pactadas. En español llano, cada vez que le escribes exigiendo tus fotos y puedes probarlo, el plazo vuelve a empezar.

Eso convierte al correo con acuse en tu mejor herramienta. Manda el requerimiento con fecha, monto pagado, lo que falta y el plazo que le das, y guárdalo. Todo lo que sigue, si no responde, lo desglosamos en queja en PROFECO contra un fotógrafo.

¿Y si el estudio se niega a pagar?

Entonces deja de ser una negociación privada y pasa a PROFECO. La Procuraduría cita a una audiencia de conciliación y ahí se pone sobre la mesa lo mismo que pediste por escrito: cumplimiento o devolución, más el 20%. Cómo se presenta paso a paso está en Concilianet, y lo que realmente se recupera, en cuánto tarda una queja.

El artículo 128 es el que le da peso a tu carta. Sanciona las infracciones a los artículos 7, 92 y 92 TER, entre otros, con multa de 1,093.02 a 4,274,960.73 pesos, montos actualizados en el Diario Oficial de la Federación el 23 de diciembre de 2025. Mencionarlo con número en tu requerimiento cambia el tono de la conversación.

Hay un paso previo que casi nadie da y cuesta dos minutos: buscar al estudio en el Buró Comercial de PROFECO antes de firmar, para ver si ya tiene quejas y cómo terminaron. La guía está en cómo revisar a un proveedor en el Buró Comercial.

¿Cómo evitas llegar hasta aquí?

Con tres renglones en el contrato antes de firmar. Uno: fecha de entrega de la galería completa contada desde el día de la boda, con número mínimo de fotos editadas. Dos: qué pasa si se pasa esa fecha, con una consecuencia en dinero pactada.

Tres: cuánto tiempo estará viva la galería en línea y si la descarga en resolución completa está incluida. Un plazo sin consecuencia es una intención, y una galería que caduca es un incumplimiento diferido. El resto de las cláusulas que sí importan está en contrato de fotografía: qué dice la ley, no el fotógrafo, y el contexto de plazos reales del mercado, en cuánto tarda la entrega de las fotos de boda.